和长辈要相处得顺利，说穿了，就是“孝顺”。
但“顺”对我来说，从来就不是“顺从”，更不是“愚孝”，而是“顺着他的状态”，理解他的需求，陪着他一步步调整，最后达到一个彼此都“顺心”的状态。
我来分享一段我们家“顺”着妈妈，满足妈妈需求的故事。
我90岁的妈妈前一阵子跟我女儿说：“你防灾包的收音机可以拿来给我用用看吗？我喜欢家里有声音。”
看到这里，我们可能马上会想到：要有声音，用YouTube不就好了？
但妈妈说，平板的介面太复杂了，操作起来很挫折。
既然妈妈这么排斥，我们二话不说，立刻把防灾包里的收音机拿给她。没有再劝她去学平板。
因为我们知道：已经心生反感的事，就不必勉强硬来。
防灾包的收音机外型很美，我一边示范，一边觉得用起来好顺手。
但妈妈静静的没说话，我就意识到：一定是哪里卡住了。
果然，妈妈说：“按键又黑又小，看不清楚，很不方便。”
我想到老人的视力问题，立刻回应她说：“对耶！按键又黑又小，得要年轻人才看得清楚。没关系，我再帮你找一个大的。”
上网搜寻，找了一台旋转钮大、机身也大的收音机给妈妈看：“这个够大了吧？”
妈妈说：“太大了我不喜欢，拿来拿去很麻烦。”
我请妈妈比给我看，她心中理想的大小是多大。
妈妈说：“跟平板一样大最好。”
我继续在网路商城找，边找边确认妈妈是不是满意，但总有那么一点点不符合妈妈的理想。
堂哥说：“既然平板大小正好，就用平板上的电台网站就好呀！”
妈妈想了想，同意试试看。
帮妈妈下载电台的入口网站app时，我发现，咦！弟弟早就帮妈妈安装过了。那为什么她之前不用，现在又愿意了呢？
妈妈说，之前心里还是想用传统的收音机、传统的卡带，但现在知道找到合适的收音机真得不容易，所以愿意试试看。
我们预想到妈妈会不喜欢碰到广告，于是打算直接购买无广告版本。
但妈妈没有信用卡，全家又七手八脚地解决“没有信用卡怎么买App”的问题。
好不容易弄好了，下一个问题又来了：妈妈觉得声音太小。
于是下一个周末家聚，哥哥上网买了两个蓝牙音响，符合“声音够大、按钮够大、操作简单、开机就自动连线”的条件，让妈妈选。
终于，妈妈可以用哥哥买得蓝牙音响，选自己喜欢的电台，无限畅听了。
再下一周家聚，子孙们回来“确认顾客满意度”。
结果“顾客”不满意！
妈妈说：“现在的音乐都不好听，主持人话又太多！”
“现在的音乐就是这样呀”、“主持人不说话就不是节目啦”等等，争对错的废话就不用多说了，立刻想办法！
问妈妈喜欢听什么样的音乐？妈妈说，她喜欢江蕙、邓丽君、蔡琴。
全家一起讨论后，决定改用YouTube Music。
因为有经验，我们很快地就解决了广告的问题，哥哥也搜寻了妈妈喜欢的江蕙、邓丽君、蔡琴，训练YouTube Music随机播放她喜欢的类型。
大队人马离开石牌妈妈家前，我们对妈妈说：“你先试试看好不好用。不喜欢没关系，下周我们回家，再来想办法。”
妈妈笑一笑，意思是：“再看看。” 不保证他会说好用。
而我们也笑着回应：“好，下周再战。”
我们家族相处得好，很大一个原因是：没有人会对对方说“你早讲清楚啊！”、“这样变来变去很麻烦欸！”之类的话。
因为我们知道：人的需求很难一次就讲清楚，得要“试了才知道”。很多时候，我以为我要的，试了才发现不是我要的；我以为我不要的，解决了关键点之后，才发现那其实是我要的。
我们能够接受家人“变来变去”，因为那是人之常情。
在这个过程中，我们学会了问问题，透过探询，协助对方慢慢描述出心中的理想样子。即使帮对方实现了“当初的理想”，发现实际上并不是他要的，我们也愿意有耐心地再调整。
我妈妈以前对我们就是这样的。
我国中毕业时，成绩太烂，一度没有学校念。妈妈把我送去补习班重考，我翻来覆去地抱怨补习班老师会打人，妈妈请老师不要打我；我又抱怨没有窗户 ……妈妈就认真听，认真回应，从来没有骂我难搞。
所以，在这个科技飞快改变的时代，当妈妈需要我们帮忙的时候，我们也是这样有耐心地陪伴她，厘清她的需求。
妈妈的孩子、我的孩子在这样的互动下长大，于是学会了这个态度。
不仅在家庭中，如此彼此相待，在职场上，我们家族的人都能够有耐心陪伴说不清楚自己需求的客户，于是客户介绍客户，生意越来越兴隆。
毕竟，谁都想被这样好好地对待。
和家人相处，要怎么相处得好？ 就是这样，愿意慢慢听，好好回应。我这样对你，你也用同样的方式回应我。
于是，彼此都顺心如意。◎
（本文经授权摘编自郭叶珍脸书）
责任编辑：曾臻
